Míg a karácsony az ajándékozásról szól, addig a karácsonyt követő napokban, illetve januárban megindul a roham, és sokan megpróbálják visszacserélni az esetlegesen hibás termékeket, vagy azokat, amelyek valamilyen oknál fogva „nem találtak célba”. Ma már a korábbiakhoz képest a vásárlók számára kedvezőbb jótállási szabályok vonatkoznak a becserélni szándékozott karácsonyi ajándékok többségére. 
2021. január 1-je óta a korábbiakhoz képest több ponton is eltérő szabályok vonatkoznak az egyes tartós fogyasztási cikkekkel kapcsolatos szavatossági és jótállási igényekre. Az azóta érvényben lévő szabályok a drágább műszaki berendezésekre például a korábbinál jóval hosszabb garanciaidőt biztosítanak, emellett sávos jótállás van érvényben, ami azt jelenti, hogy sok terméknél az ártól függ a kötelező jótállás időtartama.
A sávos jótállás lényege:
- A 10-100 ezer forintért megvásárolt termékekre legalább 1 év jótállást kell vállalni.
- A 100-250 ezer forintért megvett termékek esetében legalább 2 év a garancia.
- A 250 ezer forintnál drágább termékek esetében pedig minimum 3 év a jótállási idő.
A kötelező garancia jogintézménye már a 10 ezer forintnál drágább
- nyílászárókra, jellemzően ablakokra, ajtókra, garázsajtókra, redőnyökre, reluxákra, napellenzőkre;
- kamerás figyelőrendszerekre, kaputelefonokra;
- kádakra, csapokra, zuhanykabinokra;
- napelemekre, napkollektorokra és az azokból létrehozott rendszerekre;
- az elektromos rollerekre, drónokra, a hoverboardokra (elektromos meghajtású, két egymás melletti kerékkel rendelkező eszközök) is vonatkozik.
– Őrizze meg a blokkot, számlát, e nélkül nagyon nehéz bizonyítania vásárlás helyét, idejét, az áru ellenértékét.
– Vásárláskor, lehetőség szerint, alaposan vizsgálja meg és próbálja ki az árut! Ha a próbára nincs lehetőség, vásárlás után minél hamarabb tegye ezt meg, még ha ajándékba szánja is a terméket.
– Ha drága tartós fogyasztási cikket vásárol ajándékba, ne az utolsó pillanatban vegye meg, hogy az esetleges hibás terméket még időben ki tudja cserélni.
– Ajándékba vásárolt termék számláját, jótállási jegyét is őrizze meg, és kínálja fel a megajándékozottnak, hogy probléma esetén eljár az ügyben.
– A kereskedők, forgalmazók élhetnek azzal a jogukkal, hogy e-jótállási jegyet küldenek. Ez lehet e-mail, letölthető dokumentáció vagy akár applikáció is. Az e-jótállási jegyet legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon meg kell kapnia.
– Ha nem szeretne e-jótállási jegyet, kérhet papír alapút. Ezt köteles az eladó a kérésének megfelelően biztosítani.
– Akciós termék vásárlásakor érdemes rákérdezni az akció okára. Gyakori, hogy az ilyen termékekre nem vállalnak szavatosságot. Jó, ha tudja, ezt a kereskedő csak akkor teheti meg, ha a termék hibája miatt szállították le a termék árát, és ezt a tényt illetve a hiba jellegét a vásárló tudomására is hozták. A szavatosság korlátozása pedig kizárólag erre a hibára vonatkozhat.
Természetesen a kötelező garanciás termékek közé tartoznak a háztartási gépek, a különféle elektronikai eszközök és még sorolhatnánk.
Ugyanakkor a sávos jótállásra vonatkozó szabály alól vannak kivételek, ugyanis nem vonatkozik az
- elektromos kerékpárokra,
- elektromos rollerekre,
- quadokra,
- motorkerékpárokra,
- segédmotoros kerékpárokra,
- személygépkocsikra,
- lakóautókra,
- lakókocsikra.
A sávos jótállás jogszabályi szintű kötelezettség, tehát a minimális garanciaidőt írja elő az adott berendezés árától függően. Fontos azonban, hogy vannak gyártók és forgalmazók, akik az előírtnál kedvezőbb garanciális feltételeket nyújtanak. A boltokban tehát előfordulhat, hogy egy 120-130 ezer forintos gépre akár 3 év garanciát adnak.
Mi a szavatosság és a három munkanapos cseregarancia?
A szavatosság nem keverendő össze a jótállással, garanciával. A szavatosság lényege az, hogy az eladó vállalkozás „szavatolja”: olyan terméket értékesített, amelynek nem volt olyan hibája, amely csak az eladás után, a későbbi használat során derült ki.
A jogszabályi előírások szerint a szavatosság alapvetően két év, az első hat hónapban az eladó vállalkozásnak kell szakvéleménnyel bizonyítania, hogy a hiba nem gyári eredetű. Amennyiben szakértői véleményre van szükség a vita elbírálásához, akkor annak költségeit az első hat hónap során az eladó vállalkozásnak, az azt követő időszakban pedig a vevőnek kell fizetnie.A jogszabályi előírások szerint a szavatosság alapvetően két év, az első hat hónapban az eladó vállalkozásnak kell szakvéleménnyel bizonyítania, hogy a hiba nem gyári eredetű. Amennyiben szakértői véleményre van szükség a vita elbírálásához, akkor annak költségeit az első hat hónap során az eladó vállalkozásnak, az azt követő időszakban pedig a vevőnek kell fizetnie.
Négyféle megoldás van a szavatossági igény érvényesítésére:
- a termék javítása,
- a termék cseréje,
- árleszállítás,
- szerződéstől való elállás, ami a vételár visszatérítésével jár.
Javítás vagy csere esetén a terméknek a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a szavatossági igény elévülése újból kezdődik.
A drágább termékeket vásárló fogyasztókat azonban még a szavatosságnál is erősebb jog védi: az előzőekben leírt kötelező jótállás.
A jogszabályok előírják azt is, ha a megvásárolt termékről lényegében azonnal kiderül, hogy hibás, akkor a három munkanapos cseregarancia szerint a kereskedő 3 munkanapon belül köteles azt kicserélni. Fontos, hogy ez a szabály csak a hibás termékekre vonatkozik, ha a termék rendeltetésszerűen működik, akkor a kereskedő erre nem köteles.
Mit tehetünk, ha nem megfelelő az ajándék?
Akinek valamiért nem tetszik, vagy nem megfelelő számára az egyébként minőségileg rendben lévő karácsonyi ajándék, annak számára kézenfekvő megoldásnak tűnik, hogy visszaviszi az üzletbe, és kicserélteti, levásárolja vagy visszakapja a termék árát. Ennek azonban szigorú és sok esetben üzletlánconként is eltérő szabályai vannak.
Egyszerűbb a helyzete annak, aki katalógus-áruházból vagy webshopból vásárol, hiszen – az online vásárlás szabályai szerint – 14 napig indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, és a pénzét is visszakapja. Ezt követően az adott webshop általános szerződési feltételeiben leírtak szerint van lehetőség cserére vagy levásárlásra.
A hagyományos boltokat azonban semmilyen jogszabály nem kötelezi, hogy ha nem hibás, akkor is visszavegyék a terméket. Ugyanakkor a hagyományos bolti vásárlás kapcsán a gyakorlatban igen eltérő feltételekkel ugyan, de sok üzletlánc lehetőséget kínál a hibátlan termékek visszavételére.
A műszaki és játékáruházak általában 3 hetes, a ruházati és könyváruházak pedig a decemberben vásárolt termékekre január második hetéig tartó határidőt adnak meg. A csere vagy a levásárlás lehetősége mellett a vásárlók az üzletláncok egyre nagyobb hányadánál élhetnek a pénzvisszatérítés lehetőségével is, hozzátéve, hogy erre jogszabály nem kötelezi a kereskedőket.
