Karácsony után sokan szembesülnek azzal, hogy nem lett jó az ajándék, mutatjuk, milyen szabályok vonatkoznak a karácsonyi ajándékok cseréjére.

A karácsonyi időszakban nagy a roham az üzletekben, hiszen sokan az ünnep előtti utolsó napokban szeretnék levadászni a tökéletes ajándékot. Éppen ezért ilyenkor könnyen homokszem kerülhet a gépezetbe, és előfordulhat, hogy a kiválasztott, megvásárolt karácsonyi ajándék mégsem jó méretben, esetleg a megajándékozott korábban már megvásárolta magának. Ilyenkor lehetőség van a cserére, ám nem minden üzletben egyformák a feltételek, derül ki a 24.hu cikkéből.

Már elfogadott az elektronikus jótállási jegy

2025-től már általánosan elfogadott az elektronikus jótállási jegy, amely egyszerre könnyíti meg a fogyasztók dolgát és csökkenti az adminisztrációt a vállalkozások számára. A változás lehetővé teszi, hogy a garanciával kapcsolatos dokumentumokat digitálisan, gyorsan és átláthatóan kezeljék a vásárlók.

Az NKFH felhívta a figyelmet arra, hogy korábban gyakran problémát okozott a jótállási és szavatossági jogok nem megfelelő teljesítése. Jellemző gondok voltak például a hibás termékek kijavításának vagy cseréjének elmaradása, a jótállási jegyek hiánya vagy formai hibája, valamint a fogyasztói tájékoztatás hiányosságai.

A 2025-ös szabályozás szerint:

• A jótállási jegy elektronikus formában is átadható, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten papíralapot kér.
• 50.000 forint alatti termékek esetén a nyugta vagy számla elegendő a jótállási igény érvényesítéséhez.
• A jótállási jegy hiánya nem zárja ki a fogyasztó jogérvényesítését.
• A vállalkozásoknak jegyzőkönyvet kell készíteniük a jótállási igény bejelentéséről.
• A hibás terméket 15 napon belül kell kijavítani, vagy ha a javítás nem lehetséges, illetve a termék többször is meghibásodik, nyolc napon belül ki kell cserélni, vagy vissza kell téríteni a vételárat.

A változás célja, hogy a vásárlók jogai átláthatóbbá és gyorsabban érvényesíthetővé váljanak, miközben a vállalkozások adminisztrációs terhei csökkennek, és a környezetterhelés is mérséklődik.

Eddig cserélhetőek a karácsonyi ajándékok

Sokan tévesen hiszik, hogy a karácsonyi ajándékokat három napon belül bármilyen okból vissza lehet vinni az üzletbe. A Tolna megyei hírportál összefoglalója szerint azonban a jogszabály nem ad általános „háromnapos visszavételi garanciát” a vásárlóknak.

A három munkanapos cseregarancia ugyanis kizárólag hibás tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, és csak akkor érvényes, ha a termék ára eléri a 10 ezer forintot. Ebbe a körbe tartoznak például a bútorok, ékszerek, háztartási gépek, laptopok és bizonyos gépkocsik. A garancia nem jogosít pénzvisszafizetésre, csupán a hibás termék cseréjére. Ha a termék hibátlan, és a visszavitel oka csupán a vásárló ízlése, méretprobléma vagy a szín nem tetszése, az üzlet nem köteles visszavenni a terméket.

Érdemes azonban megjegyezni, hogy a karácsonyi időszakban sok kereskedő engedékenyebb: az üzletek gyakran lehetővé teszik a hibátlan termékek visszacserélését is, de ez önkéntes döntés, nem jogszabályi kötelezettség. A vásárlóknak tehát célszerű tájékozódni az adott bolt szabályairól, és ha hibás termékről van szó, a három munkanapon belüli cserére hivatkozni.