Ahogy azt az Origo szeptember végén megírta, hetek óta súlyos fennakadások tapasztalhatók a Packeta csomagküldő szolgáltatónál. A Világgazdaság több olvasói jelzést is kapott erről, ezeket a jelzéseket megerősítik az internetes fórumokon fellelhető, tucatszám olvasható panaszok. A cég Facebook-oldalán rengeteg panaszkodó ember jelent meg az elmúlt napokban, többen írták, hogy a csomagjuk nem érkezett meg. Volt közöttük olyan, akinek akkor 19 napja úton volt a csomagja Budapestről Halásztelekre, az illető szerint a vállalat az e-mailekre nem reagál, a telefont pedig nem veszik fel.

A Világgazdaság megkereste a vállalatot, hogy közvetlenül tájékozódjon a kialakult helyzet mögött álló okokról. A Packeta válaszában megnevezte a fennakadások okát. „Az elmúlt néhány hónapban fűztük szorosabbra együttműködésünket egy ismert, nagy távol-keleti webáruházzal (ez vélhetően a Temu – a lap szerkesztője). Ezáltal pedig a drasztikusan megnövekedett kezelendő csomagmennyiség. A helyzetet azonban felismertük, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy helyreállítsuk a megszokott szolgáltatásminőséget” – fogalmaztak a lapnak.

A Packeta nem részletezte, hogy szolgáltatásainak mely területeit érintik a működési zavarok. A csomagok mennyiségéhez képest szűkös kapacitást okként elismerték, de azt mondták, a fennakadások csak az automaták „csekély százalékánál” jelentkeztek. Emellett azt mondják, hogy már készülnek a karácsonyi szezonra, a zökkenőmentes kiszolgálás érdekében a következő fejlesztésekkel:

• kibéreltek plusz egy 3000 négyzetméteres raktárhelyiséget;
• együttműködést kezdtek egy új alvállalkozóval, így több új futár szállítja a csomagokat;
• 75 új Z-BOXot (csomagautomatát) telepítettek;
• ideiglenes hét végi kiszállítást vezettek be;
• minden csomagautomatájukat felszerelték a csomagátvételt megkönnyítő kezelőpanellel.

A fejlesztések mellett ugyanakkor az ügyfeleket vélhetően az foglalkoztatja, mire számíthatnak úton lévő csomagjaik kapcsán.

A Packeta ennek kapcsán jelzi, hogy a szerződési feltételeiben nem vállal időgaranciát a kiszállításra, azonban reklamáció esetén – a postai szolgáltatásokról szóló törvénynek megfelelően –

Ha egy várt csomag megsérül, esetleg elveszik, úgy kárrendezésre az ÁSZF-ük értelmében értékmegjelölés alapján van lehetőség.

Felhívták arra is a figyelmet, hogy üzleti csomagok esetében a feladó webáruházzal történik a kárrendezés.

A Packeta végül javaslatot is tett az ügyfeleknek, és arra hívta fel a figyelmet, hogy a jelenlegi díjszabásunk szerint magánszemélyek számára egy csomag 70 ezer forintig történő biztosítása csupán 510 forint.

A cég javasolja a szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfeleknek, hogy ha biztosan el akarják kerülni a kényelmetlenséget a csomagjaik és küldeményeik kapcsán, akkor inkább kössenek biztosítást.