Az elmúlt hetekben a lakossági fogyasztók biztonságban érezhették magukat: az MVM 2025. november 29-én életbe lépett moratóriuma garantálta, hogy az ünnepek alatt senkinél ne aludjon ki a fény és ne hűljenek ki a radiátorok díjtartozás miatt. Ez a gesztus évente több tízezer családot óv meg a legnehezebb időszakban, ám a türelmi idő lejár január 6-án.

Nem mindegy, melyik moratóriumról beszélünk

Gyakori tévhit a fogyasztók körében, hogy a tavaszig tartó kilakoltatási moratórium a rezsiszámlákra is vonatkozik, ez azonban nem igaz. Míg a kilakoltatási stop a lakóingatlan kényszerű elhagyását tiltja meg márciusig, addig az MVM energiaellátás szüneteltetése már január 7-től jogszerű. A gáz- vagy áramszolgáltatás felfüggesztése ráadásul sokkal gyorsabb folyamat, mint egy végrehajtási eljárás.

A tartozás nem törlődött

Lényeges hangsúlyozni, hogy a moratórium mindössze a fizikai kikapcsolás alól adott mentességet. A számlák összege, a késedelmi kamatok és az esetleges behajtási költségek ez idő alatt is halmozódtak.

Az MVM tájékoztatása szerint január 7-től a szolgáltató ott folytatja a hátralékkezelést, ahol november végén abbahagyta. Akinek már korábban kézbesítették a kikapcsolási értesítőt, annak nem fog küldeni az MVM egy újabbat, a szakemberek akár napokon belül megjelenhetnek a mérőóráknál.

A legrosszabb stratégia a várakozás

Az MVM Next ügyfélszolgálata hangsúlyozza: a cél nem a fogyasztók kizárása, hanem a tartozás rendezése. A következő módszerek segíthetnek elkerülni a lekapcsolást:

• Részletfizetési kérelem: Ha a tartozás mértéke meghaladja a család lehetőségeit, az online ügyfélszolgálaton vagy telefonon azonnal érdemes részletfizetést kérni. Ez a folyamat gyakran automatizált és gyors.
• Védett fogyasztói státusz: Érdemes ellenőrizni, jogosultak vagyunk-e szociális alapú védettségre (például nagycsaládosok, nyugdíjasok, tartós betegek bizonyos köre). Ez nem törli a tartozást, de speciális fizetési haladékot és védelmet biztosíthat.
• Azonnali befizetés: A bankkártyás, online fizetés a leggyorsabb, hiszen így az összeg azonnal láthatóvá válik a rendszerben, megállítva a kikapcsolási folyamatot.

A tapasztalatok szerint a moratórium utáni időszak minden évben kritikus. A szolgáltató és a fogyasztó közös érdeke a megállapodás, hiszen a visszakapcsolás díja és az eljárási költségek csak tovább növelik a terheket.

Így igényelhető a védett fogyasztói státusz

Ha a fizetési nehézség nem átmeneti, érdemes megfontolni a védett fogyasztói nyilvántartásba való vételt. Ez a státusz kétféle módon szerezhető meg: szociális alapon (például aktív korúak ellátása, lakhatási támogatás vagy ápolási díj mellett) vagy egészségi állapot (fogyatékosság, életfontosságú elektromos orvosi eszköz használata) okán.

Az igénylés pontos lépései:

• Az adatlap beszerzése: Az MVM Next weboldaláról leölthető a „Kérelem lakossági fogyasztónak a védett fogyasztók nyilvántartásába történő felvételhez” nevű nyomtatvány. Ez külön érhető el a földgáz- és az áramszolgáltatáshoz.
• Igazolások csatolása: Szociális védettség esetén a jegyző, a járási hivatal vagy a Magyar Államkincstár (MÁK) határozatát kell mellékelni (pl. családi pótlékról szóló papír). Egészségi állapot esetén szakorvosi igazolás szükséges.
• Benyújtás: A kitöltött és aláírt dokumentumokat elküldheti postai úton az MVM központi címére, vagy személyesen leadhatja bármelyik ügyfélszolgálati irodában.
• A státusz előnyei: A védett fogyasztók számára a szolgáltató egyedi fizetéskönnyítést (pl. 12 havi részletfizetést) köteles felajánlani, és bizonyos esetekben (különösen egészségügyi védettségnél) a kikapcsolás alól is mentességet élvezhetnek.

A védett státusz azonban nem örökérvényű, a jogosultságot általában évente vagy a határozat lejártakor meg kell újítani, különben a védelem automatikusan megszűnik.